Cartes de serveis

QUÈ ÉS UNA CARTA DE SERVEIS?

Una carta de serveis és un document mitjançant el qual l’Ajuntament informa a la ciutadania dels serveis públics que ofereix.

OBJECTIUS

• Apropar l’Ajuntament als ciutadans
• Informar als ciutadans sobre els serveis prestats per l’Ajuntament
• Expressar l’esforç de l’Ajuntament per la millora dels serveis municipals
• Establir un nivell adequat de qualitat dels serveis i controlar el seu manteniment
• Possibilitar que els ciutadans opinin sobre el funcionament dels serveis municipals

CONTINGUTS DE CADA CARTA DE SERVEI

• Identificació
• Missió i valors
• Oferta de serveis i requisits per sol·licitar-los
• Formes de col·laboració i participació dels usuaris en la millora del servei
• Formulació de queixes, suggeriments, consultes i agraïments
• Cada carta de servei té una data i un responsable d’actualització. Els serveis establerts a les cartes es revisen anualment.